Las 7 claves para afrontar los próximos desafíos de la empresa

Dirigido a

Directivos , profesionales y PYMES que quieran conocer cómo las empresas se transforman hacia los nuevos desafíos del mercado: innovación, valor añadido, experiencia del cliente e impacto social.

Programa

INNOVACIÓN EMPRESARIAL
Sesión 1. Jueves, 20 de abril. Reimaginar la organización 
¿Cómo nos enfrentamos a los nuevos desafíos?

•  Tipos de innovación: en modelo de negocio, en producto y servicio, en la
  organización, en proceso, en marketing.
• Organizaciones ambidiestras: explotación (mejora continua) y exploración (innovación
  disruptiva)
• La gestión de la innovación: inside-out
• Innovación abierta
• Teoría
• Oceano Azul, Oceano Rojo: W. Chan Kim y Renée Mauborgne
• Caso éxito: empresa innovadora explotando un océano azul
• Herramienta: Evalúa la innovación
• Matriz Riesgo - Retorno (Descargable)

MODELO DE NEGOCIO
Sesión 2. Jueves, 27 de abril. Rediseñar la empresa
¿Cómo creamos nuevas oportunidades?

• El mercado en tiempos VUCA
• Las decisiones las toma tu cliente
• La competencia ya lo está haciendo
• Aprendamos de las startups: nuevos modelos para un nuevo mundo
• Metodología
• Lean Startup de Steve Blank + Alexander Osterwalder e Yves Pigneur
• Caso de éxito: en la aplicación de Lean Startup
• Herramienta: Visualiza la empresa
• Business Model Canvas (Descargable)

DESARROLLO DE CLIENTE
Sesión 3. Jueves, 4 de mayo. Entender las necesidades del cliente
¿Cómo saber quién es y qué busca?
 

• La persona en el centro: un ejercicio de empatía
• Comprender sus motivaciones, cambiar sus frustraciones
• Más allá del cliente: todo el ecosistema de la cadena de valor
• Metodología
• Human Centered Design - Design Thinking: Tim Brown de IDEO / Stanford
• Caso de éxito: en la aplicación de Design Thinking
• Herramienta: Conoce personalmente al cliente
• Buyer Persona (Descargable)

DISEÑO DE SERVICIOS
Sesión 4. Jueves, 11 de mayo. Ofrecer lo que el cliente necesita
¿Cómo ser de utilidad para la vida del cliente?

• El mapeo de la vida del cliente
• Definir focos de oportunidad: insights
• Co-creación de soluciones innovadoras
• El encaje del producto al mercado
• El diseño de servicios: un paso más allá del diseño del producto
• Metodología
• Diseño de Servicios: Xènia Viladàs / Service Design: Lynn Shostack
• Caso de éxito: en la aplicación de Diseño de Servicios
• Herramienta: Identifica oportunidades
• Service Blueprint (Descargable)

GESTIÓN DE INTANGIBLES
Sesión 5. Jueves, 18 de mayo. Dotar de valor a la marca
¿Qué lugar ocupa la empresa en la mente del consumidor?
¿Y en su corazón?

• Más allá de atributos funcionales: valores emocionales
• Cultura de la organización: lo que sucede dentro
• Reputación de marca: lo que se dice fuera
• Construcción y gestión de marca
• Tipos de posicionamiento de marca
• Teoría
• Posicionamiento de marca; Philip Kotler, Al Ries y Jack Trout
• Caso de éxito: en la aplicación de una estrategia de posicionamiento
• Herramienta: Ubica tu empresa
• Matriz de posicionamiento (Descargable)

EXPERIENCIA DE CLIENTE
Sesión 6. Jueves, 25 de mayo. Acompañar al cliente en todo momento
¿Cómo podemos garantizar una experiencia de éxito?

• El mapeo de todos los puntos de contacto
• CX vs UX
• La experiencia del cliente CX: puntos de contacto en el mundo real IRL
• La experiencia del usuario UX: puntos de contacto en el mundo digital
• Interacción humano / pantallas: UI
• Teoría
• CX/UX/UI: Carlos Iglesias, ESADE / Runroom
• Caso de éxito: en la aplicación de una estrategia de CX
• Herramienta: Identifica puntos de contacto
• Customer Journey (Descargable)

TRIPLE IMPACTO
Sesión 7. Jueves, 1 de junio. Más Empresa, más propósito
¿Qué hacemos nosotros por la sociedad?
 

• El nuevo rol de las marcas como agentes del cambio
• De clientes pasivos a usuario soberanos
• Oportunidades más allá de pink-, clean- o greenwashing
• Organizaciones de triple impacto
• Teoría
• Valor Compartido: Michael E. Porter y Mark R. Kramer
• Innovación pública / Innovación social: Mariana Mazzucato
• Caso éxito: empresa con propósito centrada en el valor compartido

Inscripción gratuita

Fechas y horarios

Sesión 1 20 abril 2023 de 16:00 a 17:00

Sesión 2 27 abril 2023 de 16:00 a 17:00

Sesión 3 04 mayo 2023 de 16:00 a 17:00

Sesión 4 11 mayo 2023 de 16:00 a 17:00

Sesión 5 18 mayo 2023 de 16:00 a 17:00

Sesión 6 25 mayo 2023 de 16:00 a 17:00

Sesión 7 01 junio 2023 de 16:00 a 17:00

Lugar de realización

La sesiones se realizarán por Teams.

Se confirmará la plaza por correo electrónico, facilitando los datos de acceso a Teams.